FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Des questions ?
Vous avez des questions concernant nos produits, vos commandes ou nos services de livraison ?
Notre service clientèle est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
Pour toute question, contactez-nous à l'adresse suivante :
1. Quand recevrai-je ma commande ?
Les délais de livraison varient selon le produit, sa disponibilité et le lieu d'expédition.
Le délai estimatif de livraison est indiqué sur la fiche du produit ou au moment de la commande.
Une fois votre commande expédiée, vous pourrez recevoir un numéro de suivi lorsque ce service est disponible.
Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou des délais des transporteurs.
2. Ma commande n'est pas complète. Que faire ?
Certains produits peuvent être expédiés séparément lorsqu'ils proviennent de différents entrepôts ou fournisseurs.
Il est donc possible de recevoir plusieurs colis à des dates différentes.
Si vous pensez qu'un article manque à votre commande, contactez notre service clientèle à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles que vous n'avez pas reçus.
Nous vérifierons la situation et vous proposerons une solution appropriée.
3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l'expédition.
Une fois la commande expédiée, il pourrait ne plus être possible de la modifier ou de l'annuler.
Pour toute demande, écrivez-nous à :
4. Que faire si mon article est cassé ou défectueux ?
La satisfaction de nos clients est importante pour nous.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous.
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème rencontré.
- Des photos ou une vidéo montrant le défaut, si possible.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre pour obtenir une solution appropriée : remplacement, réparation ou remboursement, selon le cas.
5. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement proposés et affichés au moment de finaliser votre commande.
Selon les options activées sur notre boutique, vous pourrez notamment utiliser les cartes Visa, Mastercard, American Express ou PayPal.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage à la caisse.
6. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Chez Comeshopping, la protection de vos renseignements personnels est une priorité.
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations que vous nous transmettez lors de vos achats.
Les paiements sont traités par l'intermédiaire de nos prestataires de paiement sécurisés.
Nous ne vous demanderons jamais de communiquer votre numéro complet de carte bancaire ou votre code de sécurité par courrier électronique.
Nous nous engageons à traiter vos renseignements personnels conformément aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée.
7. Comment contacter le service clientèle ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant les commandes, les produits, les livraisons et les retours.
Adresse électronique : info@comeshopping.ca
Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Merci de faire confiance à Comeshopping !
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