Politique de Remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Chez Comeshopping, la satisfaction de nos clients est notre priorité.

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre équipe est disponible pour vous accompagner dans vos démarches de retour ou de remboursement.

1. Délai de retour

Comeshopping propose une politique commerciale de retour de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour pour changement d'avis, le produit doit :

  • Être inutilisé et en bon état.

  • Être retourné dans son état d'origine.

  • Être accompagné de son emballage d'origine lorsque cela est possible.

  • Être accompagné de votre numéro de commande.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits que la législation applicable accorde aux consommateurs.

2. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

  1. Votre nom complet.

  2. Votre numéro de commande.

  3. Une description du problème.

  4. Une photo ou une vidéo du produit concerné, si possible.

Après vérification, Comeshopping vous proposera une solution appropriée, pouvant comprendre :

  • Le remplacement du produit.

  • La réparation du produit, lorsque cela est approprié.

  • Le remboursement intégral de votre achat.

Les frais raisonnables de retour seront pris en charge par Comeshopping lorsque le retour est nécessaire en raison d'un défaut ou d'une erreur de notre part.

3. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez un courriel à notre service clientèle.

  2. Indiquez votre numéro de commande.

  3. Expliquez la raison de votre demande.

  4. Attendez les instructions de notre équipe avant de retourner le produit.

Important : veuillez ne pas retourner un article sans avoir reçu nos instructions concernant l'adresse et la procédure de retour.

4. Frais de retour

En cas de changement d'avis, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

En revanche, si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, Comeshopping prendra en charge les frais raisonnables de retour lorsque celui-ci est nécessaire.

Aucun frais de traitement ou de réapprovisionnement ne sera appliqué sans fondement légal et information préalable appropriée.

5. Traitement des remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de la décision concernant votre demande.

Les remboursements approuvés seront effectués, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement initial.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 10 jours ouvrables après leur approbation.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Les remboursements exigés par la loi seront effectués dans les délais légaux applicables.

6. Produits exclus des retours pour changement d'avis

Certains produits peuvent être exclus de notre politique commerciale de retour pour changement d'avis, notamment :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

  • Les produits d'hygiène dont le sceau de protection a été retiré.

  • Les produits dont le retour est interdit par la législation applicable.

Ces exclusions ne s'appliquent pas aux droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux, incorrects ou non conformes.

7. Commandes non reçues

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai annoncé, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous vérifierons la situation auprès du transporteur ou du fournisseur.

Si le colis est confirmé perdu ou si une obligation de livraison n'a pas été respectée, nous examinerons les solutions possibles, notamment le remplacement ou le remboursement, conformément aux droits applicables.

8. Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez présenter une demande de retour conformément aux conditions de cette politique.

Les droits légaux d'annulation du consommateur demeurent applicables.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, notre service clientèle est à votre disposition.

COMESHOPPING

Courriel : info@comeshopping.ca

Téléphone : (343) 458-2215

Adresse : 257 Mercury St, Rockland, Ontario, Canada.

Nous vous remercions de votre confiance.

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