POLITIQUE DE LIVRAISON

Chez Comeshopping, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation et une livraison de vos commandes dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous proposons actuellement la livraison au Canada, notamment en Ontario, au Québec et dans les autres provinces canadiennes, selon la disponibilité des services de livraison.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Pendant les périodes de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont habituellement estimés de 7 à 15 jours ouvrables, selon le produit, sa disponibilité et votre adresse de livraison.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques et des périodes de forte demande.

Le délai applicable sera précisé sur la fiche du produit ou au moment de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

Certaines promotions peuvent permettre de bénéficier de la livraison gratuite.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté sans information préalable.

5. Suivi de commande

Lorsque le service de suivi est disponible, un numéro de suivi vous sera communiqué après l'expédition de votre commande.

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis.

6. Commandes expédiées séparément

Certains produits peuvent provenir de différents fournisseurs ou entrepôts.

Dans ce cas, votre commande peut être expédiée dans plusieurs colis et livrée à des dates différentes.

7. Retard ou colis non reçu

Si votre commande prend du retard ou si vous ne recevez pas votre colis dans le délai annoncé, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du fournisseur afin de trouver une solution appropriée.

Vos droits prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs demeurent inchangés.

8. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous rapidement pour que nous puissions tenter de la corriger avant l'expédition.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous :

Courriel : info@comeshopping.ca

Nous vous remercions de votre confiance.

COMESHOPPING – Votre satisfaction, notre priorité.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Comeshopping, votre satisfaction est notre priorité.

Nous souhaitons que chaque achat effectué sur notre boutique réponde à vos attentes. Si un produit ne vous convient pas, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et de remboursement claire.

1. Délai de retour

Cependant, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande lorsque vous changez simplement d'avis.

Pour être admissible à un retour pour changement d'avis, le produit doit :

• Être inutilisé.

• Être dans son état d'origine.

• Être retourné, de préférence, dans son emballage d'origine.

• Être accompagné de votre numéro de commande.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits que vous accordent les lois applicables.

2. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Veuillez nous transmettre :

1. Votre numéro de commande.

2. Une description du problème.

3. Des photos ou une vidéo du produit concerné, si possible.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée : remplacement, réparation ou remboursement, selon la situation et les droits applicables.

Les frais raisonnables de retour d'un produit défectueux ou incorrect seront pris en charge par Comeshopping lorsque le retour est nécessaire.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer une demande de retour :

1. Contactez notre service clientèle.

2. Indiquez votre numéro de commande.

3. Précisez la raison de votre demande.

4. Patientez à nos instructions avant de retourner le produit.

Important : ne retournez jamais un produit sans avoir préalablement reçu les instructions de notre service clientèle.

4. Frais de retour

En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par Comeshopping.

Aucun frais de traitement ou de réapprovisionnement ne sera appliqué sans base légale et information préalable appropriée.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire ou exigence légale.

Nous traiterons les remboursements dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après approbation, sous réserve des délais de traitement des institutions financières.

Les remboursements obligatoires prévus par la loi seront effectués dans les délais légaux applicables.

6. Articles non admissibles au retour pour changement d'avis

Certains produits peuvent être exclus des retours pour simple changement d'avis, notamment :

• Les produits personnalisés.

• Les produits d'hygiène dont le sceau de protection a été retiré.

• Les produits dont le retour est interdit par les lois applicables.

Ces exclusions ne limitent pas les droits du client concernant les produits défectueux ou non conformes.

7. Colis perdu ou non reçu

Si votre commande n'arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous.

Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur ou du fournisseur.

Si la commande est considérée comme perdue, nous rechercherons une solution appropriée, pouvant comprendre un remplacement ou un remboursement.

8. Contact pour les retours

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

Courriel : info@comeshopping.ca

Nous sommes là pour vous aider.

COMESHOPPING – Votre confiance est notre priorité.

POLITIQUE D'ANNULATION DES COMMANDES

Chez Comeshopping, nous comprenons que vous puissiez changer d'avis après avoir effectué une commande.

Nous faisons notre possible pour faciliter les demandes d'annulation.

1. Demande d'annulation

Cependant, vous pouvez demander l'annulation de votre commande dès que possible après votre achat.

Alors, nous vous recommandons de nous contacter dans les 12 heures suivant la confirmation de votre commande afin de maximiser les possibilités d'intervention avant son expédition.

2. Commandes non expédiées

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler.

Lorsque l'annulation est acceptée, le montant payé sera remboursé par le moyen de paiement initial.

3. Commandes déjà expédiées

Une fois votre commande expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible.

Dans ce cas, vous pourrez présenter une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Les droits d'annulation prévus par les lois applicables demeurent toujours applicables, notamment en cas de retard de livraison ou de non-respect des obligations légales du vendeur.

4. Comment demander une annulation ?

Pour demander l'annulation de votre commande, envoyez-nous un courriel contenant :

• Votre nom complet.

• Votre numéro de commande.

• La date de votre achat.

• Votre demande d'annulation.

Adresse électronique :

info@comeshopping.ca

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera sa décision dans les meilleurs délais.

5. Remboursement après annulation

Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Les remboursements seront traités dans les délais prévus par les lois applicables et les conditions de paiement.

6. Commandes annulées par Comeshopping

Dans certaines circonstances exceptionnelles, Comeshopping peut être amenée à résilier une commande, notamment en cas :

• D'indisponibilité du produit.

• D'erreur importante dans le prix affiché.

• De problème empêchant l'expédition.

• De suspicion raisonnable de transaction frauduleuse.

Dans ces situations, le client sera informé et remboursé intégralement lorsque le paiement aura déjà été effectué.

7. Contact

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande :

Courriel : info@comeshopping.ca

Merci d'avoir choisi Comeshopping.

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